人民网北京4月29日电 （记者乔雪峰）在数字化浪潮席卷全球的当下，AI（人工智能）技术正以前所未有些速度融入每个行业范围，深刻改变着大家的生产生活方法与社会经济运行模式。同时，人工智能技术凭着其强大的数据处置、剖析与学习力，为各行业带来了效率的大幅提高、本钱的显著减少与服务水平的优化升级。

“不管问多专业的问题，它都能秒问秒答，好多政策法规一问就了解了，太便捷了！”日前，南通公共资源交易网站“买卖万事通”智能客服正式上线运行，一位代理机构员工赞不绝口。

公共资源买卖作为经济活动中的重点环节，对于保障资源合理配置、促进市场公平角逐具备要紧意义。在国内持续深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，提高公共资源买卖服务水平成为各地政府的要紧工作方向。

同时，公共资源买卖活动涉及多专业范围常识，部分买卖主体面临政策不懂、步骤不清等问题。据悉，此前，南通推出“一号答”人工咨询服务专线，以人工问答形式提供业务引导解答。

伴随买卖量的不断增长，人工问答咨询服务模式不能满足买卖主体24小时“随时问”需要，为解决这一难点，当地依托热线积累的大量问答记录，深入调查知道买卖主体各类需要，系统梳理4000余个高频问题，构建起覆盖工程建设、政府采购等全范围的立体化常识库，为智能客服的精确服务夯实数据基础。

南通有关部门负责人表示，将持续深化“买卖万事通”智能客服的场景拓展与功能升级，按期更新优化常识库，推进公共资源买卖服务从“单一问答咨询”向“全步骤智慧服务”转型，帮助公共资源买卖提质增效。